FAQ App Moodle: differenze tra le versioni

Da MoodleDocs.
Pagina principale ► Gestire un sito Moodle ► App Moodle ► FAQ App Moodle
App Moodle
 
(91 versioni intermedie di uno stesso utente non sono mostrate)
Riga 6: Riga 6:
La App Moodle è disponibile gratuitamente su Google Play e sull’App Store. Per i link consultare la pagina {{en}} [https://download.moodle.org/mobile/ Moodle app downloads] . È inoltre possibile installarla direttamente dal proprio dispositivo mobile cercando ''Moodle app'', con autore/proprietario ''Moodle Pty Ltd''.
La App Moodle è disponibile gratuitamente su Google Play e sull’App Store. Per i link consultare la pagina {{en}} [https://download.moodle.org/mobile/ Moodle app downloads] . È inoltre possibile installarla direttamente dal proprio dispositivo mobile cercando ''Moodle app'', con autore/proprietario ''Moodle Pty Ltd''.


===Non riesco a far funzionare l’app. Che cosa posso fare?===
===Non riesco a far funzionare la app. Cosa posso fare?===
La App Moodle funziona SOLO con i siti Moodle per i quali è stato abilitato il servizio mobile. Si raccomanda di rivolgersi all'Amministratore Moodle in caso di problemi di connessione.
La App Moodle funziona SOLO con i siti Moodle per i quali è stato abilitato il servizio mobile. Si raccomanda di rivolgersi all'Amministratore in caso di problemi di connessione.


===Quali autorizzazioni richiede la app?===
===Quali autorizzazioni richiede la app?===
Riga 14: Riga 14:
* ''Registrare audio'' - per caricare gli audio sul sito.
* ''Registrare audio'' - per caricare gli audio sul sito.
* ''Lettura contenuti scheda SD'' - perché i contenuti siano scaricabili sulla scheda SD per l’accesso offline.
* ''Lettura contenuti scheda SD'' - perché i contenuti siano scaricabili sulla scheda SD per l’accesso offline.
* ''Accesso di rete completo'' - essere in grado di connettersi al sito Moodle e verificare se si è connessi, e in caso negativo passare alla modalità offline.
* ''Accesso di rete completo'' - per essere in grado di connettersi al sito Moodle e verificare se si è connessi, e in caso negativo passare alla modalità offline.
* ''Esecuzione all'avvio'' - per ricevere le notifiche locali anche quando la app è in esecuzione in background.
* ''Esecuzione all'avvio'' - per ricevere le notifiche locali anche quando la app è in esecuzione in background.
* ''Disattivazione stand-by del telefono'' - per ricevere le notifiche push in qualunque momento.
* ''Disattivazione stand-by del telefono'' - per ricevere le notifiche push in qualunque momento.


===Non riesco a vedere il mio corso sull’app. Che cosa posso fare?===
===Non riesco a vedere il mio corso sulla app. Cosa posso fare?===
Rivolgersi al tutor del corso per verificare di essere iscritti correttamente.
Rivolgersi al tutor del corso per verificare di essere iscritti correttamente.


=== Perché non riesco a caricare il compito sull’app?===
=== Perché non riesco a caricare il compito sulla app?===
Rivolgersi all’Amministratore del sito Moodle.
Rivolgersi all’Amministratore del sito.


===Perché a volte non riesco ad accedere alla app o a utilizzarla per consegnare qualcosa?===
===Perché a volte non riesco ad accedere alla app o a utilizzarla per consegnare qualcosa?===
Il problema potrebbe essere dovuto a delle interruzioni della connessione internet. Attendere qualche minuto e riprovare. Se il problema persiste, contattare l’Amministratore del sito Moodle.
Il problema potrebbe essere dovuto a delle interruzioni della connessione internet. Attendere qualche minuto e riprovare. Se il problema persiste, contattare l’Amministratore del sito.


===Esiste un limite di dimensione per i miei file?===
===Esiste un limite di dimensione per i miei file?===
I compiti hanno dei limiti di dimensione che si possono vedere. Per ulteriori domande circa i limiti di dimensione, contattare l’Amministratore del sito Moodle.
I compiti hanno dei limiti di dimensione che sono visualizzabili. Per ulteriori domande circa i limiti di dimensione, contattare l’Amministratore del sito.


===Who should I contact for help with the app?===
===Chi posso contattare per ricevere assistenza con la app?===
Your Moodle site administrator can assist you in getting the app to work correctly.
L’Amministratore del sito è in grado di fornire l’assistenza necessaria al corretto funzionamento della app.


===When are activities completed offline synchronized?===
===Quando sono sincronizzate le attività completate offline?===


See [[Moodle app synchronization]].
Consultare [[Sincronizzazione della App Moodle]].


===Why the site is asking for my username and password when an activity is opened in the browser?===
===Perché il sito mi chiede nome utente e password quando un’attività è aperta nel browser?===
L'accesso automatico dalla app è supportato solo nei siti che utilizzano Moodle 3.2 e versioni successive. Inoltre, per motivi di sicurezza, tra gli accessi automatici è necessario attendere 6 minuti (non dovrebbe essere un problema poiché la maggior parte dei browser manterrà la sessione di Moodle aperta).


Auto-login from the app is only supported in sites using Moodle 3.2 onwards. Also, for security reasons, between auto-logins you must wait 6 minutes (this should not be a problem because most of the browsers will keep your Moodle session open).
==Docenti==


==Teachers==
===Come posso abilitare il download dei video nei miei corsi?===
Consultare la sezione [[Creare corsi ottimizzati per dispositivi mobili#Download dei file multimediali per l'utilizzo offline|Download dei file multimediali per l'utilizzo offline]].


===How can I enable videos in my course to be downloaded?===
===I sottotitoli dei video non funzionano===


See the section 'Media download for offline usage' in [[Creating Moodle-app-friendly courses]].
Questo problema potrebbe verificarsi con le versioni di Android precedenti alla 4.4. Nelle versioni recenti di Android e di iOS dovrebbero funzionare correttamente.


===Video subtitles are not working===
===Quale ''Formato corso'' è meglio utilizzare?===


This may happen in old Android versions (Android < 4.4), in modern Android and iOS versions they should work fine.
I [[Formati del corso|formati]] ''Per argomenti'' e ''Settimanale'' sono quelli più adatti ai dispositivi mobili.


===Which course format is it best to use?===
===Come faccio ad aprire automaticamente i collegamenti a YouTube nella app?===
Aggiungere i collegamenti a YouTube come [[Risorsa URL]].


Topics or weekly course format is best suited to mobile devices.
===Perché i miei Studenti non riescono a vedere i loro corsi?===
Se gli Studenti sono stati iscritti correttamente a un corso dal Docente o da un Amministratore, potranno vederlo sulla app mobile. Se sono iscritti correttamente, ma ancora non riescono a vedere il corso, chiedere loro di rivolgersi all’Amministratore del sito.


===How do I make YouTube links open automatically in the app?===
===Quali strumenti di comunicazione posso usare nella app per interagire con i miei Studenti?===
Consultare [[Notifiche della App Moodle]]. [[Attività Chat|Chat]], [[Attività Forum|Forum]] e [[Messaggistica|Messaggi]] sono tutti supportati dalla app.


Add YouTube links as a [[URL resource]].
===I miei video Vimeo protetti non vengono riprodotti nella app===
I video Vimeo protetti dovrebbero funzionare su Moodle 3.3.4 e versioni successive. Si noti che occorre abilitare l’impostazione di amministrazione ''Consenti l’embed in frame'' (allowframembedding).


===Why can't my students see their courses?===
Per le versioni precedenti, consultare la discussione {{en}} [https://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=327342 Private Vimeo files] sul forum.
If you or an administrator have correctly enrolled them in a course, they can see it in their mobile app. If they are correctly enrolled but can still not see their course, ask them to check with your Moodle site administrator.


=== I can't mark assignments in the app?===
===ReCaptcha non funziona sul mio sito===
Grading assignments is on the [https://docs.moodle.org/dev/Moodle_Mobile_Roadmap roadmap] and will be available shortly.
Occorre abilitare l’impostazione di Amministrazione ''Consenti l’embed in frame'' (allowframembedding).


===What communications tools can I use in the app to engage with my learners?===
=== Uso un plugin Moodle, ma la app dice che non è supportato ===
See [[Mobile app notifications]]. Chat, forums and messaging are all supported by the app.
È necessario contattare lo sviluppatore del plugin e fornirgli la seguente documentazione: {{en}} [[dev:Mobile support for plugins|Mobile support for plugins]] in cui viene spiegato come aggiungere supporto ai plugin nella app.


===My protected Vimeo videos are not playing in the app===
Una lista dei plugin Moodle supportati dalla app è disponibile su {{en}} [https://moodle.org/plugins/browse.php?list=award&id=6 Mobile app support].


Vimeo protected videos should work on Moodle 3.3.4 onwards, please note that you need to enable this admin setting "Allow frame embedding" (allowframembedding admin setting).
=== Ho problemi con i pacchetti SCORM ===
Consultare [[Lettore SCORM della App Moodle]].


For older versions, see this forum discussion with a workaround: https://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=327342
=== I miei quiz o le mie lezioni non funzionano offline ===
È necessario modificare le Impostazioni del quiz o della lezione:
; Quiz: Nella sezione ''Ulteriori restrizioni sui tentativi'', abilitare l’opzione di configurazione ''Il quiz può essere svolto offline tramite l'app mobile''.
; Lezione: Nella sezione ''Disponibilità'', abilitare l’opzione di configurazione ''La lezione può essere svolta offline tramite l'app mobile''.


===ReCaptcha doesn't work on my site===
=== La notazione matematica non viene visualizzata correttamente nella app ===
La [[App Moodle]] non supporta ancora MathJax (consultare MOBILE-1611). Il [[Filtro Notazione TeX]] dovrebbe invece essere abilitato.


You need to enable this admin setting "Allow frame embedding" (allowframembedding admin setting).
==Amministratori==


=== I use a Moodle plugin but the app says it is not supported ===
=== Riesco a connettermi con il mio iPhone ma non con il mio cellulare Android ===
You should contact the plugin developer and point him to this documentation: https://docs.moodle.org/dev/Moodle_Mobile_Remote_addons where it is explained how to add support to plugins in the Mobile app.
Generalmente accade quando il sito utilizza il protocollo HTTPS e il certificato non è configurato correttamente, oppure utilizza un vecchio protocollo. Si prega di controllare il certificato su {{en}} [https://www.geocerts.com/ssl_checker SSL Installation Checker] e {{en}} [https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html SSL Server Test].


There is a list of Moodle plugins supported by the app here: https://moodle.org/plugins/browse.php?list=award&id=6
===Non riesco a far funzionare la app. Cosa posso fare?===


=== I have problems playing SCORM packages ===
Se sono stati abilitati i servizi per dispositivi mobili sul proprio sito, si prega di verificare:
Please refer to [[Moodle app SCORM player]].
#Se il sito utilizza un certificato SSL, deve essere affidabile, e non autofirmato. Si prega di utilizzare gli strumenti di seguito, o altri simili, per controllare che il certificato vada bene: {{en}} [https://www.geocerts.com/ssl_checker SSL Checker] e {{en}} [https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html SSL Server Test]. Tutti i controlli devono essere a posto, incluso ''Certificate Chain Complete'', in caso contrario è possibile che l’applicazione funzioni con iOs, ma non con Android.
#Il [[Debugging]] deve essere disabilitato in ''Amministrazione del sito > Sviluppo > Debugging''.
  #L'opzione ''Debug ADOdb'' deve essere disabilitata se si utilizza il plugin di Autenticazione o Iscrizione ‘Database esterno’ (in Amministrazione del sito > Plugin > Autenticazione > Database esterno > Impostazioni oppure in Amministrazione del sito > Plugin > Iscrizione > Database esterno > Impostazioni).
#I certificati https SHA-1 non sono più supportati in Chrome, ciò significa che la versione Android dell’applicazione non funzionerà per il sito. Se il sito non funziona in Chrome versione desktop o in Chromium, non funzionerà nell’applicazione per Android. Consultare {{en}} [https://blog.chromium.org/2014/09/gradually-sunsetting-sha-1.html Gradually Sunsetting SHA-1] per ulteriori informazioni.
#Se si utilizza IIS, controllare che l’accesso come Anonimo non sia disabilitato per la directory ''/webservice''.


=== My quizzes or lessons are not working offline ===
Se i problemi persistono, si prega di segnalarlo nel forum {{en}} [https://moodle.org/mod/forum/view.php?id=7798 Moodle for mobile].


You need to edit the quiz or lesson activity settings and enable the "Allow lesson/quiz to be attempted offline using the mobile app" configuration option.
=== Riesco ad accedere con profili creati recentemente, ma non con quelli vecchi===
Per risolvere il problema, si prega di [[Strumenti di sviluppo#Svuota cache|svuotare la cache]] nelle impostazioni di Amministrazione di Moodle.


=== Maths notation is not displaying correctly in the app ===
===Come Amministratore non riesco a vedere la scheda ''Corsi''===
La App Moodle mostra solo i corsi a cui si è iscritti; se si desidera vederne uno come Amministratore occorre iscriversi.


The app doesn't yet support MathJax (see MOBILE-1611). Instead, the [[TeX notation filter]] should be enabled.
===Il mio sito Moodle utilizza un metodo di autenticazione SSO (Shibboleth, CAS, Google OAuth, ecc) e la app non funziona===
Consultare la sezione [[Guida alla App Moodle per Amministratori#Autenticazione mobile|Autenticazione mobile]] per i dettagli sulla configurazione.


==Administrators==
Se l’applicazione è configurata, ma continua a non connettersi, controllare che il sito utilizzi un certificato SSL attendibile, non autofirmato. Si prega di controllare che il certificato vada bene con {{en}} [https://www.geocerts.com/ssl_checker SSL Checker], o altri strumenti simili. Tutti i controlli devono risultare a posto, incluso ''Chain Certificate Complete''.


=== I can connect with my iPhone but not with my Android phone ===
===L’autenticazione SSO non funziona con il mio plugin di autenticazione personalizzato===
SSO dovrebbe funzionare con qualunque plugin che riesca a gestire correttamente ''$SESSION->wantsurl''. Quando viene lanciato tramite l’applicazione, SSO funziona nel modo seguente:


This usually happens when the site is using https and the certificate is not correctly configured or it is using an old protocol, please use these pages to check this certificate: https://www.geocerts.com/ssl_checker and https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html
* Lancia l’URL https://il.tuo.sito.moodle/local/mobile/launch.php?service=local_mobile&passport=abc nel browser del dispositivo (da Moodle 3.2 in avanti l’URL è ''/tool/mobile'' anziché ''local/mobile'').
* Se l’utente non ha effettuato il login, il browser lo reindirizzerà alla pagina di login.
* Se il plugin di autenticazione utilizzato implementa correttamente la gestione della variabile della sessione ''wantsurl'', una volta che l’utente ha effettuato il login, il browser dovrebbe reindirizzare nuovamente all’URL https://il.tuo.sito.moodle/local/mobile/launch.php?service=local_mobile&passport=abc che lancerà la app dal protocollo URL personalizzato.


===I can't get the app to work. What can I do?===
È possibile che i plugin di autenticazione personalizzati falliscano all’ultimo passaggio e non rimandino a ''local/mobile''. Questo succede solo se il plugin non gestisce correttamente ''$SESSION->wantsurl''.


Assuming you have enabled mobile services on your site, please check:
Il plugin SAML funziona correttamente, ma alcune modifiche potrebbero non funzionare se vengono cambiate delle righe importanti.


# If your site uses an SSL certificate, it must be a trusted certificate, not self-signed. Please use these tools or a similar one to check that your certificate is fine: [https://www.geocerts.com/ssl_checker SSL Checker] and [https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html SSL Server Test]. All the checks must be ok, including the "Certificate Chain Complete". Otherwise the app might work on iOS but not on Android.
===Sto riscontrando problemi nel richiedere una chiave di accesso Airnotifier===
# [[Debugging]] is disabled (in ''Site administration > Development > Debugging'')
# The ADOdb debug option is disabled if you are using the external database auth or enrolment plugin (in ''Plugins > Authentication > External database'' and in ''Plugins > Enrolment > External database'').
# SHA-1 https certificates are not supported anymore in Chrome, this means that the Android version of the app won't work for your site. If your site doesn't work in desktop Chrome or Chromium it won't work in the Android app. See https://blog.chromium.org/2014/09/gradually-sunsetting-sha-1.html for more information
# If you are using IIS check that  Anonymous access is not disabled for the /webservice directory.


If you still have a problem, please post in the [https://moodle.org/mod/forum/view.php?id=7798 Moodle for mobile forum].
Se si è registrato il proprio sito, ma non si riesce comunque a richiedere una chiave d’accesso, si prega di compilare il form {{en}} [https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyoHEJYZtcw-Yyhgo3zoh4ACi7bVWgma-IJEppHyEO5eR7TA/viewform Airnotifier access key manual request]. Se il sito è ospitato e non è quindi possibile ottenere il ''siteidentifier'', inserire ''cannot obtain'' nella casella corrispondente. La registrazione al sito verrà verificata e, se tutto è corretto, verrà inviata una chiave di accesso entro pochi giorni.


=== I cannot access with old users, but I can with recently created ones! ===
===Le notifiche push non funzionano===


Please, do a "Purge all caches" via the Moodle administration settings, this will solve the problem.
Consultare la sezione [[Notifiche della App Moodle#Risoluzione dei problemi|Risoluzione dei problemi]].


===I can't view the courses tab as an administrator===
===Messaggi di errore===


The Moodle app only displays courses you are enrolled in. If you want to view a course as an admin, you need to enrol in it.
==== 'Non è possibile trovare il record nella tabella external_functions' ====
Generalmente questo si verifica a causa di una configurazione sbagliata o del valore errato di un’impostazione nel sito Moodle. Controllare che:


===My Moodle site uses a SSO auth method (Shibboleth, CAS, Google OAuth, etc) and the app is not working===
# L’impostazione ''Quota utente'' sia un intero. Per avere ulteriori informazioni, consultare la discussione {{en}} [https://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=320873 How to enable Moodle Mobile App for all accounts].
#Il campo ''Dimensione massima file caricabili'' sia un intero. Cercare di ridurre le dimensioni. È possibile configurare il valore in ''Amministrazione del sito > Sicurezza > Impostazioni di sicurezza del sito > Dimensione massima file caricabili''. Il valore di default (limite di caricamento del sito) dipende dalla variabile PHP. È possibile che si debba modificare il valore ''upload_max_filesize'' e ''post_max_size'' nel file ''php.ini''.
#Il campo ''lingua'' dell’utente sia impostato su un valore corretto e la lingua sia installata nel sito. Talvolta un sistema esterno imposta il campo lingua su valori scorretti, oppure punta a un pacchetto lingua che è stato disinstallato.


See the section 'Mobile authentication' in the [[Moodle app guide for admins]] for details of how to configure it.


If configured the app is still not connecting: If your site uses an SSL certificate, it must be a trusted certificate, not self-signed. Please use this tool or a similar one to check that your certificate is fine: [https://www.geocerts.com/ssl_checker SSL Checker]. All the checks must be OK, including the "Certificate Chain Complete".
{{Nota|Per risolvere il problema è necessario un accesso diretto al database e alle tabelle 'user' e 'course'.}}===='Impossibile connettersi: verificare che l'URL sia corretto e che il sito usi Moodle 2.4 o versioni successive'====
Si prega di controllare che:
#I servizi per dispositivi mobili siano abilitati per il sito.
#L’utente inserisca l’URL corretto per il sito.
#Il certificato sia valido (consultare la [[#Il mio sito Moodle utilizza un metodo di autenticazione SSO (Shibboleth, CAS, Google OAuth, ecc) e la app non funziona|sezione]] qui sopra) - per i siti https.


===SSO is not working with my custom auth plugin===
===='Il token di autenticazione non è valido oppure è scaduto. Devi ricollegarti al sito' sulla versione personalizzata della App Moodle ====
Controllare di aver:
#Seguito tutti i passaggi indicati su {{en}} [[:dev:Moodle Mobile Developing a plugin tutorial|Moodle Mobile Developing a plugin tutorial]].
#Abilitato il privilegio [[Capabilities/moodle/webservice:createtoken|Creare un web service per l’accesso mobile per l’autenticazione degli utenti]].


SSO should work in any plugin if the plugin handles correctly the $SESSION->wantsurl, this is the way SSO works when it is launched via the app:
===='Manca l'autorizzazione per creare un token per il servizio local_mobile' quando si tenta di accedere come Amministratore====
È necessario creare un token per l’account Amministratore come segue:
#Andare su ''Amministrazione del sito > Plugin > Web service > Gestione token''.
#Cliccare sul collegamento ''Aggiungi''.
#Inserire il nome utente dell’Amministratore e selezionare il servizio ''Funzionalità aggiuntive Moodle Mobile'' (ovvero, NON lasciare ''Moodle mobile web service'').
#Cliccare su ''Salva modifiche''.


* It launchs this URL https://yourmoodle/local/mobile/launch.php?service=local_mobile&passport=abc in the device browser (Moodle 3.2 onwards the URL is /tool/mobile instead local/mobile)
===='E' stato individuato un valore non valido nella risposta' quando si accede al sito ====
* If the user is not logged in, the browser will redirect the user to the login page
L’impostazione ''Quota utente ''dovrebbe essere un intero. Per ulteriori dettagli, consultare la discussione {{en}} [https://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=320873 How to enable Moodle Mobile App for all accounts].
* If the auth plugin used implements correctly the handling of the wantsurl session var, once the user has logged in, the browser should redirect back to the https://yourmoodle/local/mobile/launch.php?service=local_mobile&passport=abc URL that will launch the mobile app via the custom URL protocol


Custom auth plugins may be failing in the last step,not redirecting back to local/mobile, this will happen only if the plugin does not support correctly the $SESSION->wantsurl.
==== 'E' stato individuato un valore non valido nella risposta: Risposta api esterne non valida: il server attendeva il tipo "raw" ====
Questo di solito accade quando in una tabella del database c'è un campo con valore NULL che non dovrebbe esserci. Può succedere se il sito Moodle è stato aggiornato per diversi anni e lo schema del database è corrotto.


The SAML plugin works correctly but some modifications of that plugin may not work if important lines are changed.
Per il risolvere il problema, è possibile procedere come segue:
#Individuare il campo che causa il problema (dovrebbe essere indicato prima del messaggio di errore).
#Correggere il campo; ad esempio, per il campo password nella tabella lesson: UPDATE mdl_lesson SET password = WHERE password IS NULL (tenere presente che il prefisso della tabella può essere diverso da mdl_).


===I am having problems requesting an airnotifier access key===
===='E' stato individuato un valore non valido nella risposta' quando si accede a ''I miei corsi'' oppure alla ''Panoramica corsi''====
Normalmente ciò si verifica quando un corso utilizza una lingua che non è installata nel sito. Si prega di verificare che tutti i corsi facciano uso di lingue valide. Lo si può controllare facilmente verificando nella tabella del database ''course'' la colonna ''lang''.


If you have registered your site but are still unable to request an access key, please fill in the [http://goo.gl/forms/WLwkbe8b7c  Airnotifier access key manual request form]. (If your site is hosted so you can't obtain your siteidentifier, enter "cannot obtain" in the field.) Your site registration will be checked and you will be sent an access key in a few days if everything is correct.
===='Un parametro obbligatorio (username) è mancante'====
Questo potrebbe verificarsi se il sito implementa dei reindirizzamenti HTTP. La richiesta viene reindirizzata dal browser, ma non soddisfa i parametri POST.


=== Push notifications are not working ===
Sfortunatamente, non possiamo controllarlo nella App Moodle (non può essere gestito via JavaScript). Per ulteriori informazioni, consultare {{en}} [https://stackoverflow.com/questions/228225/prevent-redirection-of-xmlhttprequest Prevent redirection of Xmlhttprequest] e {{en}} [https://stackoverflow.com/questions/4168784/ajax-redirection-handling Ajax Redirection Handling].


Please check [[Mobile app notifications#Troubleshooting]]
Occorre cambiare il reindirizzamento HTTP e utilizzare una pagina HTML con un meta tag o un reindirizzamento JavaScript.


===Error messages===
===='Richiesta json non valida: nessun errore'====
In Moodle 3.3 è presente un bug che può causare questo errore. Si prega di eseguire l’aggiornamento a Moodle 3.3.2.


==== 'Can not find data record in database table external_functions' ====
===='Non può ricevere contenuti del corso'====
Generalmente questo si verifica quando il corso utilizza un plugin di un [[Formati del corso|Formato corso]] che è stato disinstallato dal server o che non è stato installato correttamente.


This error usually happens due to a bad configuration or setting value in your Moodle site, please check:
Si prega di reinstallare il plugin.
# The user quota global setting should be an integer. For more details, see the discussion [https://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=320873 How to enable Moodle Mobile App for all accounts].
# The ''usermaxuploadfilesize'' should be an integer, please try to decrease the size. It can be configured in ''Site Administration > Security > Site Policies > Maximum uploaded file size''. The default value (Site upload limit) depends on the PHP configuration, you might have to change the value of ''upload_max_filesize'' and ''post_max_size'' in your ''php.ini'' file.
# The user "lang" field in the database is set to a correct value and existing language installed in the site. Some times the lang field is set via external systems to incorrect values or pointing to a language pack that was uninstalled. Please, note that to fix this you need direct access to the database and your 'user' and 'course' table.


===='Cannot connect: Verify that you have typed correctly the URL and that your site uses Moodle 2.4 or later'====
===='Eccezione nel controllo accesso' o 'Il token di autenticazione non è valido oppure è scaduto'====
Se questo errore appare non appena si inseriscono il nome utente e la password per un nuovo sito, probabilmente la durata del token non è stata configurata correttamente.


Please check:
Per risolvere il problema procedere come segue:
# Mobile services are enabled for the site.
#Andare su ''Amministrazione del sito > Sicurezza > Impostazioni di sicurezza del sito''.
# The user is entering the correct URL for the site (see FAQ above)
#Individuare il campo ''Durata dei token creati dagli utenti''.
# For https sites, the certificate is valid (see FAQ above)
#Se il valore è impostato su 0 oppure è troppo basso, inserirne uno valido (il valore di default è 12 settimane).
#Cliccare sul pulsante ''Salva modifiche''.


===='We lost connection; you need to reconnect. Your token is now invalid.' on my custom version of the Moodle app ====
===Credo di avere individuato un bug nella app. Dove posso segnalarlo?===
 
#Accedere al [https://tracker.moodle.org/browse/MOBILE Moodle Mobile tracker]. Occorre creare un [https://tracker.moodle.org/secure/Signup%21default.jspa account tracker] se non lo si possiede già.
Please check:
#Controllare se il problema è già stato segnalato attraverso una [https://tracker.moodle.org/issues/?jql=project%20%3D%20MOBILE ricerca].
# You have followed all the steps listed in [[:dev:Moodle Mobile Developing a plugin tutorial|Moodle Mobile Developing a plugin tutorial]]
#Se così non fosse, segnalare il bug cliccando sul collegamento ''Create Issue'' nell’angolo in alto a destra della pagina e selezionando ''Moodle app'' come progetto.
# You have enabled the moodle/webservice:createtoken capability for the authenticated user
#Inserire una descrizione dettagliata, fornendo quante più informazioni possibili (versione Moodle, versione della app, modello di dispositivo, sistema operativo, ecc... ), e cliccare sul pulsante ''Create''.
 
===='No permission to create web service token for the service local_mobile' when attempting to log in as an admin====
 
You need to create a token for the admin account (only) as follows:
 
# Go to ''Site administration > Plugins > Web services > Manage tokens''
# Click Add
# Enter the admin username and select 'Moodle app additional features service' (i.e. do NOT leave it as 'Moodle app web service')
# Click the 'Save changes' button.
 
===='Invalid response value detected' when accessing the site ====
 
The user quota global setting should be an integer. For more details, see the discussion [https://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=320873 How to enable Moodle Mobile App for all accounts].
 
==== ' Invalid response value detected: Invalid external api response: the value is "", the server was expecting "raw" type" ====
 
This usually happens when there is a field with value NULL in a table in the database that should not be there. This may happen if your Moodle has been upgraded over many years and the database schema is broken.
 
To fix it, you can do the following:
* Detect the field that is causing the problem (it should be indicated before the error message)
* Fix the field, for example, for the password field in the lesson table: UPDATE mdl_lesson SET password = '' WHERE password IS NULL (remember that your table prefix can be different than mdl_)
 
===='Invalid response value detected' when accessing My Courses or Course Overview ====
 
This usually happens when a course uses a language that isn't installed in the site. Please make sure that all courses use valid languages. This can be easily checked in the database, table "course", there is a column named "lang".
 
===='A required parameter (username) was missing'====
 
This may happen if your site implements HTTP redirects; the request is redirected by the browser not passing the POST parameters.
 
Unfortunately, this is something we cannot control in the Mobile app (it can't be handled via JavaScript). For further information, see http://stackoverflow.com/questions/228225/prevent-redirection-of-xmlhttprequest and http://stackoverflow.com/questions/4168784/ajax-redirection-handling
 
The solution is to change the HTTP redirect and use an HTML page with a meta tag or JavaScript redirect.
 
===='Invalid json in request: No error'====
 
There is a bug in Moodle 3.3 that can cause this error. Please update to Moodle 3.3.2.
 
===='Cannot get course contents'====
 
This usually happens when the course is using a course format plugin that was uninstalled from the server or that was not properly installed.
 
Please, reinstall again the course format plugin.
 
===='Access control exception' or 'Your authentication token is invalid or has expired'====
 
If this error appears as soon as you enter the username and password for a new site, then it probably means that the token expiration time is badly configured. This is how to fix it:
 
# Go to ''Site administration > Security > Site security settings''.
# Find the setting named ''User created token duration''.
# If the value is set to 0 or it's too low, please set it back to a valid value (the default value is 12 weeks).
# Click the 'Save changes' button.
 
===I think I found a bug with the app. Where can I report it?===
 
# Log in to the [https://tracker.moodle.org/browse/MOBILE Moodle Mobile tracker] (you'll need to [http://tracker.moodle.org/secure/Signup%21default.jspa create a tracker account] if you've not done so previously)
# Check whether the issue has already been reported by doing a [https://tracker.moodle.org/issues/?jql=project%20%3D%20MOBILE search]
# If not, report the bug by clicking the 'Create Issue' link at the top right of the page, selecting 'Moodle app' as the project
# Add a detailed description, then click the Create button
# Attach the following files to the issue by selecting 'Attach Files' in the 'More actions' dropdown menu:
#* 'Device information' - this can be found in the app (''Settings -> Development -> Device info'', you can send yourself this information by email using the email button at the bottom)
#* App Log (''Settings -> Development -> Show Log'', again you can send yourself this information by email)


===Come faccio a impostare la app nella mia lingua?===
===Come faccio a impostare la app nella mia lingua?===
[[File:setting the app lang.png|thumb|100px|Impostare la lingua]]
La App Moodle individua automaticamente la lingua utilizzata dai dispositivi e la utilizza (se è presente la traduzione). In caso contrario, è possibile impostarla andando su ''Impostazioni > Generale > Lingua''.
 
The Moodle app automatically detects your mobile's language and displays in the same language (if the translation exists). Otherwise, you can set the app language in App settings > General.
 
If the Moodle app is not yet available in your language, please contribute a translation! See [[:dev:Translating Moodle Mobile|Translating Moodle Mobile]] for details of what to do.
 
La App Moodle individua automaticamente la lingua utilizzata dai dispositivi e la utilizza (se è presente la traduzione). In caso contrario, è possibile impostarla andando su ''Impostazioni app > Generali''.


Se l’applicazione non fosse ancora disponibile nella vostra lingua. è possibile contribuire alla traduzione! Consultare Translating Moodle Mobile per avere i dettagli su come procedere..
Se l’applicazione non fosse ancora disponibile nella lingua desiderata, è possibile contribuire alla traduzione! Consultare {{en}} [[:dev:Translating Moodle Mobile|Translating Moodle Mobile]] per i dettagli su come procedere.
[[File:FAQAppMobile.jpg|thumb|center|Impostare la lingua]]


==Ulteriori domande?==
==Ulteriori domande?==
Si prega di aprire un post sul forum {{en}} [https://moodle.org/mod/forum/view.php?id=7798 Moodle for mobile] su {{en}} [https://moodle.org Moodle.org].
Si prega di aprire un post sul forum {{en}} [https://moodle.org/mod/forum/view.php?id=7798 Moodle for mobile] su [https://moodle.org Moodle.org].




Versione attuale delle 16:57, 3 mag 2019

Attenzione: Pagina in costruzione. I link in rosso rimandano a pagine non ancora inserite.


Studenti

Come posso ottenere la App Moodle?

La App Moodle è disponibile gratuitamente su Google Play e sull’App Store. Per i link consultare la pagina (EN) Moodle app downloads . È inoltre possibile installarla direttamente dal proprio dispositivo mobile cercando Moodle app, con autore/proprietario Moodle Pty Ltd.

Non riesco a far funzionare la app. Cosa posso fare?

La App Moodle funziona SOLO con i siti Moodle per i quali è stato abilitato il servizio mobile. Si raccomanda di rivolgersi all'Amministratore in caso di problemi di connessione.

Quali autorizzazioni richiede la app?

La app richiede le seguenti autorizzazioni:

  • Registrare audio - per caricare gli audio sul sito.
  • Lettura contenuti scheda SD - perché i contenuti siano scaricabili sulla scheda SD per l’accesso offline.
  • Accesso di rete completo - per essere in grado di connettersi al sito Moodle e verificare se si è connessi, e in caso negativo passare alla modalità offline.
  • Esecuzione all'avvio - per ricevere le notifiche locali anche quando la app è in esecuzione in background.
  • Disattivazione stand-by del telefono - per ricevere le notifiche push in qualunque momento.

Non riesco a vedere il mio corso sulla app. Cosa posso fare?

Rivolgersi al tutor del corso per verificare di essere iscritti correttamente.

Perché non riesco a caricare il compito sulla app?

Rivolgersi all’Amministratore del sito.

Perché a volte non riesco ad accedere alla app o a utilizzarla per consegnare qualcosa?

Il problema potrebbe essere dovuto a delle interruzioni della connessione internet. Attendere qualche minuto e riprovare. Se il problema persiste, contattare l’Amministratore del sito.

Esiste un limite di dimensione per i miei file?

I compiti hanno dei limiti di dimensione che sono visualizzabili. Per ulteriori domande circa i limiti di dimensione, contattare l’Amministratore del sito.

Chi posso contattare per ricevere assistenza con la app?

L’Amministratore del sito è in grado di fornire l’assistenza necessaria al corretto funzionamento della app.

Quando sono sincronizzate le attività completate offline?

Consultare Sincronizzazione della App Moodle.

Perché il sito mi chiede nome utente e password quando un’attività è aperta nel browser?

L'accesso automatico dalla app è supportato solo nei siti che utilizzano Moodle 3.2 e versioni successive. Inoltre, per motivi di sicurezza, tra gli accessi automatici è necessario attendere 6 minuti (non dovrebbe essere un problema poiché la maggior parte dei browser manterrà la sessione di Moodle aperta).

Docenti

Come posso abilitare il download dei video nei miei corsi?

Consultare la sezione Download dei file multimediali per l'utilizzo offline.

I sottotitoli dei video non funzionano

Questo problema potrebbe verificarsi con le versioni di Android precedenti alla 4.4. Nelle versioni recenti di Android e di iOS dovrebbero funzionare correttamente.

Quale Formato corso è meglio utilizzare?

I formati Per argomenti e Settimanale sono quelli più adatti ai dispositivi mobili.

Come faccio ad aprire automaticamente i collegamenti a YouTube nella app?

Aggiungere i collegamenti a YouTube come Risorsa URL.

Perché i miei Studenti non riescono a vedere i loro corsi?

Se gli Studenti sono stati iscritti correttamente a un corso dal Docente o da un Amministratore, potranno vederlo sulla app mobile. Se sono iscritti correttamente, ma ancora non riescono a vedere il corso, chiedere loro di rivolgersi all’Amministratore del sito.

Quali strumenti di comunicazione posso usare nella app per interagire con i miei Studenti?

Consultare Notifiche della App Moodle. Chat, Forum e Messaggi sono tutti supportati dalla app.

I miei video Vimeo protetti non vengono riprodotti nella app

I video Vimeo protetti dovrebbero funzionare su Moodle 3.3.4 e versioni successive. Si noti che occorre abilitare l’impostazione di amministrazione Consenti l’embed in frame (allowframembedding).

Per le versioni precedenti, consultare la discussione (EN) Private Vimeo files sul forum.

ReCaptcha non funziona sul mio sito

Occorre abilitare l’impostazione di Amministrazione Consenti l’embed in frame (allowframembedding).

Uso un plugin Moodle, ma la app dice che non è supportato

È necessario contattare lo sviluppatore del plugin e fornirgli la seguente documentazione: (EN) Mobile support for plugins in cui viene spiegato come aggiungere supporto ai plugin nella app.

Una lista dei plugin Moodle supportati dalla app è disponibile su (EN) Mobile app support.

Ho problemi con i pacchetti SCORM

Consultare Lettore SCORM della App Moodle.

I miei quiz o le mie lezioni non funzionano offline

È necessario modificare le Impostazioni del quiz o della lezione:

Quiz
Nella sezione Ulteriori restrizioni sui tentativi, abilitare l’opzione di configurazione Il quiz può essere svolto offline tramite l'app mobile.
Lezione
Nella sezione Disponibilità, abilitare l’opzione di configurazione La lezione può essere svolta offline tramite l'app mobile.

La notazione matematica non viene visualizzata correttamente nella app

La App Moodle non supporta ancora MathJax (consultare MOBILE-1611). Il Filtro Notazione TeX dovrebbe invece essere abilitato.

Amministratori

Riesco a connettermi con il mio iPhone ma non con il mio cellulare Android

Generalmente accade quando il sito utilizza il protocollo HTTPS e il certificato non è configurato correttamente, oppure utilizza un vecchio protocollo. Si prega di controllare il certificato su (EN) SSL Installation Checker e (EN) SSL Server Test.

Non riesco a far funzionare la app. Cosa posso fare?

Se sono stati abilitati i servizi per dispositivi mobili sul proprio sito, si prega di verificare:

  1. Se il sito utilizza un certificato SSL, deve essere affidabile, e non autofirmato. Si prega di utilizzare gli strumenti di seguito, o altri simili, per controllare che il certificato vada bene: (EN) SSL Checker e (EN) SSL Server Test. Tutti i controlli devono essere a posto, incluso Certificate Chain Complete, in caso contrario è possibile che l’applicazione funzioni con iOs, ma non con Android.
  2. Il Debugging deve essere disabilitato in Amministrazione del sito > Sviluppo > Debugging.
 #L'opzione Debug ADOdb deve essere disabilitata se si utilizza il plugin di Autenticazione o Iscrizione ‘Database esterno’ (in Amministrazione del sito > Plugin > Autenticazione > Database esterno > Impostazioni oppure in Amministrazione del sito > Plugin > Iscrizione > Database esterno > Impostazioni).
  1. I certificati https SHA-1 non sono più supportati in Chrome, ciò significa che la versione Android dell’applicazione non funzionerà per il sito. Se il sito non funziona in Chrome versione desktop o in Chromium, non funzionerà nell’applicazione per Android. Consultare (EN) Gradually Sunsetting SHA-1 per ulteriori informazioni.
  2. Se si utilizza IIS, controllare che l’accesso come Anonimo non sia disabilitato per la directory /webservice.

Se i problemi persistono, si prega di segnalarlo nel forum (EN) Moodle for mobile.

Riesco ad accedere con profili creati recentemente, ma non con quelli vecchi

Per risolvere il problema, si prega di svuotare la cache nelle impostazioni di Amministrazione di Moodle.

Come Amministratore non riesco a vedere la scheda Corsi

La App Moodle mostra solo i corsi a cui si è iscritti; se si desidera vederne uno come Amministratore occorre iscriversi.

Il mio sito Moodle utilizza un metodo di autenticazione SSO (Shibboleth, CAS, Google OAuth, ecc) e la app non funziona

Consultare la sezione Autenticazione mobile per i dettagli sulla configurazione.

Se l’applicazione è configurata, ma continua a non connettersi, controllare che il sito utilizzi un certificato SSL attendibile, non autofirmato. Si prega di controllare che il certificato vada bene con (EN) SSL Checker, o altri strumenti simili. Tutti i controlli devono risultare a posto, incluso Chain Certificate Complete.

L’autenticazione SSO non funziona con il mio plugin di autenticazione personalizzato

SSO dovrebbe funzionare con qualunque plugin che riesca a gestire correttamente $SESSION->wantsurl. Quando viene lanciato tramite l’applicazione, SSO funziona nel modo seguente:

È possibile che i plugin di autenticazione personalizzati falliscano all’ultimo passaggio e non rimandino a local/mobile. Questo succede solo se il plugin non gestisce correttamente $SESSION->wantsurl.

Il plugin SAML funziona correttamente, ma alcune modifiche potrebbero non funzionare se vengono cambiate delle righe importanti.

Sto riscontrando problemi nel richiedere una chiave di accesso Airnotifier

Se si è registrato il proprio sito, ma non si riesce comunque a richiedere una chiave d’accesso, si prega di compilare il form (EN) Airnotifier access key manual request. Se il sito è ospitato e non è quindi possibile ottenere il siteidentifier, inserire cannot obtain nella casella corrispondente. La registrazione al sito verrà verificata e, se tutto è corretto, verrà inviata una chiave di accesso entro pochi giorni.

Le notifiche push non funzionano

Consultare la sezione Risoluzione dei problemi.

Messaggi di errore

'Non è possibile trovare il record nella tabella external_functions'

Generalmente questo si verifica a causa di una configurazione sbagliata o del valore errato di un’impostazione nel sito Moodle. Controllare che:

  1. L’impostazione Quota utente sia un intero. Per avere ulteriori informazioni, consultare la discussione (EN) How to enable Moodle Mobile App for all accounts.
  2. Il campo Dimensione massima file caricabili sia un intero. Cercare di ridurre le dimensioni. È possibile configurare il valore in Amministrazione del sito > Sicurezza > Impostazioni di sicurezza del sito > Dimensione massima file caricabili. Il valore di default (limite di caricamento del sito) dipende dalla variabile PHP. È possibile che si debba modificare il valore upload_max_filesize e post_max_size nel file php.ini.
  3. Il campo lingua dell’utente sia impostato su un valore corretto e la lingua sia installata nel sito. Talvolta un sistema esterno imposta il campo lingua su valori scorretti, oppure punta a un pacchetto lingua che è stato disinstallato.


Nota: Per risolvere il problema è necessario un accesso diretto al database e alle tabelle 'user' e 'course'.

'Impossibile connettersi: verificare che l'URL sia corretto e che il sito usi Moodle 2.4 o versioni successive'

Si prega di controllare che:

  1. I servizi per dispositivi mobili siano abilitati per il sito.
  2. L’utente inserisca l’URL corretto per il sito.
  3. Il certificato sia valido (consultare la sezione qui sopra) - per i siti https.

'Il token di autenticazione non è valido oppure è scaduto. Devi ricollegarti al sito' sulla versione personalizzata della App Moodle

Controllare di aver:

  1. Seguito tutti i passaggi indicati su (EN) Moodle Mobile Developing a plugin tutorial.
  2. Abilitato il privilegio Creare un web service per l’accesso mobile per l’autenticazione degli utenti.

'Manca l'autorizzazione per creare un token per il servizio local_mobile' quando si tenta di accedere come Amministratore

È necessario creare un token per l’account Amministratore come segue:

  1. Andare su Amministrazione del sito > Plugin > Web service > Gestione token.
  2. Cliccare sul collegamento Aggiungi.
  3. Inserire il nome utente dell’Amministratore e selezionare il servizio Funzionalità aggiuntive Moodle Mobile (ovvero, NON lasciare Moodle mobile web service).
  4. Cliccare su Salva modifiche.

'E' stato individuato un valore non valido nella risposta' quando si accede al sito

L’impostazione Quota utente dovrebbe essere un intero. Per ulteriori dettagli, consultare la discussione (EN) How to enable Moodle Mobile App for all accounts.

'E' stato individuato un valore non valido nella risposta: Risposta api esterne non valida: il server attendeva il tipo "raw"

Questo di solito accade quando in una tabella del database c'è un campo con valore NULL che non dovrebbe esserci. Può succedere se il sito Moodle è stato aggiornato per diversi anni e lo schema del database è corrotto.

Per il risolvere il problema, è possibile procedere come segue:

  1. Individuare il campo che causa il problema (dovrebbe essere indicato prima del messaggio di errore).
  2. Correggere il campo; ad esempio, per il campo password nella tabella lesson: UPDATE mdl_lesson SET password = WHERE password IS NULL (tenere presente che il prefisso della tabella può essere diverso da mdl_).

'E' stato individuato un valore non valido nella risposta' quando si accede a I miei corsi oppure alla Panoramica corsi

Normalmente ciò si verifica quando un corso utilizza una lingua che non è installata nel sito. Si prega di verificare che tutti i corsi facciano uso di lingue valide. Lo si può controllare facilmente verificando nella tabella del database course la colonna lang.

'Un parametro obbligatorio (username) è mancante'

Questo potrebbe verificarsi se il sito implementa dei reindirizzamenti HTTP. La richiesta viene reindirizzata dal browser, ma non soddisfa i parametri POST.

Sfortunatamente, non possiamo controllarlo nella App Moodle (non può essere gestito via JavaScript). Per ulteriori informazioni, consultare (EN) Prevent redirection of Xmlhttprequest e (EN) Ajax Redirection Handling.

Occorre cambiare il reindirizzamento HTTP e utilizzare una pagina HTML con un meta tag o un reindirizzamento JavaScript.

'Richiesta json non valida: nessun errore'

In Moodle 3.3 è presente un bug che può causare questo errore. Si prega di eseguire l’aggiornamento a Moodle 3.3.2.

'Non può ricevere contenuti del corso'

Generalmente questo si verifica quando il corso utilizza un plugin di un Formato corso che è stato disinstallato dal server o che non è stato installato correttamente.

Si prega di reinstallare il plugin.

'Eccezione nel controllo accesso' o 'Il token di autenticazione non è valido oppure è scaduto'

Se questo errore appare non appena si inseriscono il nome utente e la password per un nuovo sito, probabilmente la durata del token non è stata configurata correttamente.

Per risolvere il problema procedere come segue:

  1. Andare su Amministrazione del sito > Sicurezza > Impostazioni di sicurezza del sito.
  2. Individuare il campo Durata dei token creati dagli utenti.
  3. Se il valore è impostato su 0 oppure è troppo basso, inserirne uno valido (il valore di default è 12 settimane).
  4. Cliccare sul pulsante Salva modifiche.

Credo di avere individuato un bug nella app. Dove posso segnalarlo?

  1. Accedere al Moodle Mobile tracker. Occorre creare un account tracker se non lo si possiede già.
  2. Controllare se il problema è già stato segnalato attraverso una ricerca.
  3. Se così non fosse, segnalare il bug cliccando sul collegamento Create Issue nell’angolo in alto a destra della pagina e selezionando Moodle app come progetto.
  4. Inserire una descrizione dettagliata, fornendo quante più informazioni possibili (versione Moodle, versione della app, modello di dispositivo, sistema operativo, ecc... ), e cliccare sul pulsante Create.

Come faccio a impostare la app nella mia lingua?

La App Moodle individua automaticamente la lingua utilizzata dai dispositivi e la utilizza (se è presente la traduzione). In caso contrario, è possibile impostarla andando su Impostazioni > Generale > Lingua.

Se l’applicazione non fosse ancora disponibile nella lingua desiderata, è possibile contribuire alla traduzione! Consultare (EN) Translating Moodle Mobile per i dettagli su come procedere.

Impostare la lingua

Ulteriori domande?

Si prega di aprire un post sul forum (EN) Moodle for mobile su Moodle.org.

Estratto da "https://docs.moodle.org/35/it/index.php?title=FAQ_App_Moodle&oldid=5839"
Powered by MediaWiki