FAQ App Moodle

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App Moodle
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Studenti

Come posso ottenere la App Moodle?

La App Moodle è disponibile gratuitamente su Google Play e sull’App Store. Per i link consultare la pagina (EN) Moodle app downloads . È inoltre possibile installarla direttamente dal proprio dispositivo mobile cercando Moodle app, con autore/proprietario Moodle Pty Ltd.

Non riesco a far funzionare l’app. Che cosa posso fare?

La App Moodle funziona SOLO con i siti Moodle per i quali è stato abilitato il servizio mobile. Si raccomanda di rivolgersi all'Amministratore Moodle in caso di problemi di connessione.

Quali autorizzazioni richiede la app?

La app richiede le seguenti autorizzazioni:

  • Registrare audio - per caricare gli audio sul sito.
  • Lettura contenuti scheda SD - perché i contenuti siano scaricabili sulla scheda SD per l’accesso offline.
  • Accesso di rete completo - essere in grado di connettersi al sito Moodle e verificare se si è connessi, e in caso negativo passare alla modalità offline.
  • Esecuzione all'avvio - per ricevere le notifiche locali anche quando la app è in esecuzione in background.
  • Disattivazione stand-by del telefono - per ricevere le notifiche push in qualunque momento.

Non riesco a vedere il mio corso sull’app. Che cosa posso fare?

Rivolgersi al tutor del corso per verificare di essere iscritti correttamente.

Perché non riesco a caricare il compito sull’app?

Rivolgersi all’Amministratore del sito Moodle.

Perché a volte non riesco ad accedere alla app o a utilizzarla per consegnare qualcosa?

Il problema potrebbe essere dovuto a delle interruzioni della connessione internet. Attendere qualche minuto e riprovare. Se il problema persiste, contattare l’Amministratore del sito Moodle.

Esiste un limite di dimensione per i miei file?

I compiti hanno dei limiti di dimensione che si possono vedere. Per ulteriori domande circa i limiti di dimensione, contattare l’Amministratore del sito Moodle.

Chi posso contattare per ricevere assistenza con la app?

L’Amministratore del sito Moodle è in grado di fornire l’assistenza necessaria al corretto funzionamento della app.

Quando sono sincronizzate le attività completate offline?

Consultare Sincronizzazione della App Moodle.

Perché il sito mi chiede nome utente e password quando un’attività è aperta nel browser?

L'accesso automatico dalla app è supportato solo nei siti che utilizzano Moodle 3.2 e versioni successive. Inoltre, per motivi di sicurezza, tra gli accessi automatici è necessario attendere 6 minuti non dovrebbe essere un problema dato che la maggior parte dei browser manterrà la propria sessione di Moodle aperta).

Docenti

Come posso abilitare il download dei video nei miei corsi?

Consultare la sezione Download dei file multimediali per l'utilizzo offline

I sottotitoli dei video non funzionano

Questo problema potrebbe verificarsi con le versioni di Android precedenti alla 4.4. Nelle versioni recenti di Android e di iOS dovrebbero funzionare correttamente.

Quale Formato corso è meglio utilizzare?

I Formati corso Per argomenti e Settimanale sono quelli più adatti ai dispositivi mobili.

Come faccio ad aprire automaticamente i collegamenti a YouTube nella app?

Aggiungere i collegamenti a YouTube come Risorsa URL.

Perché i miei Studenti non riescono a vedere i loro corsi?

Se gli Studenti sono stati iscritti correttamente a un corso dal Docente o da un Amministratore, allora saranno in grado di vederlo sulla propria app mobile. Se sono iscritti correttamente, ma ancora non riescono a vedere il corso, chiedere loro di rivolgersi all’Amministratore del sito Moodle.

Quali strumenti di comunicazione posso usare nella app per interagire con i miei Studenti?

Consultare Notifiche della App Moodle. Chat, Forum e Messaggi sono tutti supportati dalla app.

I miei video Vimeo protetti non vengono riprodotti nella app

I video Vimeo protetti dovrebbero funzionare su Moodle 3.3.4 e versioni successive. Si noti che occorre abilitare l’impostazione di amministrazione “Consenti l’embed in frame” (allowframembedding).

Per le versioni precedenti, consultare la discussione (EN) Private Vimeo files sul forum.

ReCaptcha non funziona sul mio sito

Occorre abilitare l’impostazione di Amministrazione Consenti l’embed in frame (allowframembedding).

Uso un plugin Moodle, ma la app dice che non è supportato

È necessario contattare lo sviluppatore del plugin e indicargli la seguente documentazione: (EN) Mobile support for plugins in cui viene spiegato come aggiungere supporto ai plugin nella app.

Una lista dei plugin di Moodle supportati dalla app è disponibile su (EN) Mobile app support.

Ho problemi con i pacchetti SCORM

Consultare la documentazione Lettore SCORM della App Moodle.

I miei quiz o le mie lezioni non funzionano offline

You need to edit the quiz or lesson activity settings and enable the "Allow lesson/quiz to be attempted offline using the mobile app" configuration option.

È necessario modificare le Impostazioni del quiz o della lezione:

Quiz
nella sezione Ulteriori restrizioni sui tentativi, abilitare l’opzione di configurazione Il quiz può essere svolto offline tramite l'app mobile.
Lezione
nella sezione Disponibilità, abilitare l’opzione La lezione può essere svolta offline tramite l'app mobile.

La notazione matematica non viene visualizzata correttamente nella app

La app non supporta ancora MathJax (consultare MOBILE-1611). Il Filtro Notazione TeX dovrebbe invece essere abilitato.

Amministratori

Riesco a connettermi con il mio iPhone ma non con il mio cellulare Android

This usually happens when the site is using https and the certificate is not correctly configured or it is using an old protocol, please use these pages to check this certificate: https://www.geocerts.com/ssl_checker and https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html

Generalmente accade quando il sito utilizza il protocollo https e il certificato non è configurato correttamente, oppure utilizza un vecchio protocollo. Si prega di controllare il certificato su: (EN) SSL Installation Checker e (EN) SSL Server Test.

Non riesco a far funzionare l’app. Cosa posso fare?

Se sono stati abilitati i servizi per dispositivi mobili sul proprio sito, si prega di verificare:

  1. Se il sito utilizza un certificato SSL, deve essere affidabile, e non autofirmato. Si prega di utilizzare gli strumenti di seguito, o altri simili, per controllare che il certificato vada bene: (EN) SSL Checker e (EN) SSL Server Test. Tutti i controlli devono essere a posto, incluso Certificate Chain Complete, in caso contrario è possibile che l’applicazione funzioni con iOs, ma non con Android.
  2. Il Debugging deve essere disabilitato in Amministrazione del sito > Sviluppo > Debugging.
 #L'opzione Debug ADOdb deve essere disabilitata se si utilizza il plugin di Autenticazione o Iscrizione ‘Database esterno’ (in Amministrazione del sito > Plugin > Autenticazione > Database esterno > Impostazioni oppure in Amministrazione del sito > Plugin > Iscrizione > Database esterno > Impostazioni).
  1. I certificati https SHA-1 non sono più supportati in Chrome, ciò significa che la versione Android dell’applicazione non funzionerà per il sito. Se il sito non funziona in Chrome desktop o Chromium, non funzionerà nell’applicazione per Android. Consultare (EN) Gradually Sunsetting SHA-1 per ulteriori informazioni.
  2. Se si utilizza IIS, controllare che l’accesso come Anonimo non sia disabilitato per la directory /webservice.

Se i problemi persistono, si prega di segnalarlo nel forum (EN) Moodle for mobile.

Riesco ad accedere con profili creati recentemente, ma non con quelli vecchi

Please, do a "Purge all caches" via the Moodle administration settings, this will solve the problem.

Si prega di svuotare la cache nelle impostazioni di Amministrazione di Moodle. Questo risolverà il problema.

Come Amministratore non riesco a vedere la scheda Corsi

La App Moodle mostra solo i corsi cui si è iscritti, se si desidera vederne uno come Amministratore occorre iscriversi.

Il mio sito Moodle utilizza un metodo di autenticazione SSO (Shibboleth, CAS, Google OAuth, ecc) e l’app non funziona

Consultare la sezione Autenticazione mobile per i dettagli sulla configurazione.

Se l’applicazione è configurata, ma continua a non connettersi, controllare che il sito utilizzi un certificato SSL attendibile, non autofirmato. Si prega di controllare che il certificato vada bene con (EN) SSL Checker, o altri strumenti simili. Tutti i controlli devono risultare a posto, incluso Chain Certificate Complete.

L’autenticazione SSO non funziona con il mio plugin di autenticazione personalizzato

SSO dovrebbe funzionare con qualunque plugin se riesce a gestire correttamente $SESSION->wantsurl. Quando viene lanciato tramite l’applicazione, SSO funziona nel modo seguente:

È possibile che i plugin di autenticazione personalizzati falliscano all’ultimo passaggio e non rimandino a local/mobile. Questo succede solo se il plugin non supporta correttamente $SESSION->wantsurl.

Il plugin SAML funziona correttamente, ma alcune modifiche potrebbero non funzionare se vengono cambiate delle righe importanti.

Sto riscontrando problemi nel richiedere una chiave di accesso Airnotifier

Se si è registrato il proprio sito ma non si riesce comunque a richiedere una chiave d’accesso, si prega di compilare il form (EN)Airnotifier access key manual request. Se il sito è ospitato e non è quindi possibile ottenere il siteidentifier, inserire cannot obtain nella casella corrispondente. La registrazione al sito verrà verificata e verrà inviata una chiave di accesso in pochi giorni se tutto è corretto.

Le notifiche push non funzionano

Consultare la sezione Risoluzione dei problemi.

Messaggi di errore

'Non è possibile trovare il record nella tabella external_functions'

This error usually happens due to a bad configuration or setting value in your Moodle site, please check:

  1. The user quota global setting should be an integer. For more details, see the discussion How to enable Moodle Mobile App for all accounts.
  2. The usermaxuploadfilesize should be an integer, please try to decrease the size. It can be configured in Site Administration > Security > Site Policies > Maximum uploaded file size. The default value (Site upload limit) depends on the PHP configuration, you might have to change the value of upload_max_filesize and post_max_size in your php.ini file.
  3. The user "lang" field in the database is set to a correct value and existing language installed in the site. Some times the lang field is set via external systems to incorrect values or pointing to a language pack that was uninstalled. Please, note that to fix this you need direct access to the database and your 'user' and 'course' table.

'Impossibile connettersi: verificare che l'URL sia corretto e che il sito usi Moodle 2.4 o versioni successive'

Please check:

  1. Mobile services are enabled for the site.
  2. The user is entering the correct URL for the site (see FAQ above)
  3. For https sites, the certificate is valid (see FAQ above)

'Il token di autenticazione non è valido oppure è scaduto. Devi ricollegarti al sito' sulla versione personalizzata della App Moodle

Please check:

  1. You have followed all the steps listed in Moodle Mobile Developing a plugin tutorial
  2. You have enabled the moodle/webservice:createtoken capability for the authenticated user

'Manca l'autorizzazione per creare un token per il servizio local_mobile' quando si tenta di accedere come Amministratore

You need to create a token for the admin account (only) as follows:

  1. Go to Site administration > Plugins > Web services > Manage tokens
  2. Click Add
  3. Enter the admin username and select 'Moodle app additional features service' (i.e. do NOT leave it as 'Moodle app web service')
  4. Click the 'Save changes' button.

'Invalid response value detected' when accessing the site

The user quota global setting should be an integer. For more details, see the discussion How to enable Moodle Mobile App for all accounts.

E' stato individuato un valore non valido nella risposta: Risposta api esterne non valida: il server attendeva il tipo "raw"

This usually happens when there is a field with value NULL in a table in the database that should not be there. This may happen if your Moodle has been upgraded over many years and the database schema is broken.

To fix it, you can do the following:

  • Detect the field that is causing the problem (it should be indicated before the error message)
  • Fix the field, for example, for the password field in the lesson table: UPDATE mdl_lesson SET password = WHERE password IS NULL (remember that your table prefix can be different than mdl_)

'E' stato individuato un valore non valido nella risposta' quando si accede a I miei corsi oppure alla Panoramica corsi

This usually happens when a course uses a language that isn't installed in the site. Please make sure that all courses use valid languages. This can be easily checked in the database, table "course", there is a column named "lang".

'Un parametro obbligatorio (username) è mancante'

This may happen if your site implements HTTP redirects; the request is redirected by the browser not passing the POST parameters.

Unfortunately, this is something we cannot control in the Mobile app (it can't be handled via JavaScript). For further information, see http://stackoverflow.com/questions/228225/prevent-redirection-of-xmlhttprequest and http://stackoverflow.com/questions/4168784/ajax-redirection-handling

The solution is to change the HTTP redirect and use an HTML page with a meta tag or JavaScript redirect.

'Richiesta json non valida: nessun errore'

There is a bug in Moodle 3.3 that can cause this error. Please update to Moodle 3.3.2.

'Non può ricevere contenuti del corso'

This usually happens when the course is using a course format plugin that was uninstalled from the server or that was not properly installed.

Please, reinstall again the course format plugin.

'Eccezione nel controllo accesso' o 'Il token di autenticazione non è valido oppure è scaduto'

If this error appears as soon as you enter the username and password for a new site, then it probably means that the token expiration time is badly configured. This is how to fix it:

  1. Go to Site administration > Security > Site security settings.
  2. Find the setting named User created token duration.
  3. If the value is set to 0 or it's too low, please set it back to a valid value (the default value is 12 weeks).
  4. Click the 'Save changes' button.

Credo di avere individuato un bug nella app. Dove posso segnalarlo?

  1. Accedere al Moodle Mobile tracker. Occorre creare un account tracker se non lo si possiede già.
  2. Controllare se il problema è già stato segnalato attraverso una ricerca.
  3. Se così non fosse, segnalare il bug cliccando sul collegamento Create Issue nell’angolo in alto a destra della pagina e selezionando Moodle app come progetto.
  4. Inserire una descrizione dettagliata e cliccare sul pulsante Create.
  5. Allegare alla segnalazione le seguenti informazioni selezionando Attach Files nel menù a tendina More actions:
    • Informazioni sul dispositivo - disponibile nella app su Impostazioni > Informazioni; è possibile inviare l’informazione anche via email utilizzando il pulsante sul fondo.

Come faccio a impostare la app nella mia lingua?

File:setting the app lang.png
Impostare la lingua

La App Moodle individua automaticamente la lingua utilizzata dai dispositivi e la utilizza (se è presente la traduzione). In caso contrario, è possibile impostarla andando su Impostazioni > Generale > Lingua.

Se l’applicazione non fosse ancora disponibile nella lingua desiderata, è possibile contribuire alla traduzione! Consultare (EN) Translating Moodle Mobile per i dettagli su come procedere.

Ulteriori domande?

Si prega di aprire un post sul forum (EN) Moodle for mobile su (EN) Moodle.org.

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