FAQ App Moodle

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Studenti

Come posso ottenere la App Moodle?

La App Moodle è disponibile gratuitamente su Google Play e sull’App Store. Per i link consultare la pagina (EN) Moodle app downloads . È inoltre possibile installarla direttamente dal proprio dispositivo mobile cercando Moodle app, con autore/proprietario Moodle Pty Ltd.

Non riesco a far funzionare l’app. Che cosa posso fare?

La App Moodle funziona SOLO con i siti Moodle per i quali è stato abilitato il servizio mobile. Si raccomanda di rivolgersi all'Amministratore Moodle in caso di problemi di connessione.

Quali autorizzazioni richiede la app?

La app richiede le seguenti autorizzazioni:

Registrare audio - per caricare gli audio sul sito.
Lettura contenuti scheda SD - perché i contenuti siano scaricabili sulla scheda SD per l’accesso offline.
Accesso di rete completo - essere in grado di connettersi al sito Moodle e verificare se si è connessi, e in caso negativo passare alla modalità offline.
Esecuzione all'avvio - per ricevere le notifiche locali anche quando la app è in esecuzione in background.
Disattivazione stand-by del telefono - per ricevere le notifiche push in qualunque momento.

Non riesco a vedere il mio corso sull’app. Che cosa posso fare?

Rivolgersi al tutor del corso per verificare di essere iscritti correttamente.

Perché non riesco a caricare il compito sull’app?

Rivolgersi all’Amministratore del sito Moodle.

Perché a volte non riesco ad accedere alla app o a utilizzarla per consegnare qualcosa?

Il problema potrebbe essere dovuto a delle interruzioni della connessione internet. Attendere qualche minuto e riprovare. Se il problema persiste, contattare l’Amministratore del sito Moodle.

Esiste un limite di dimensione per i miei file?

I compiti hanno dei limiti di dimensione che si possono vedere. Per ulteriori domande circa i limiti di dimensione, contattare l’Amministratore del sito Moodle.

Chi posso contattare per ricevere assistenza con la app?

L’Amministratore del sito Moodle è in grado di fornire l’assistenza necessaria al corretto funzionamento della app.

Quando sono sincronizzate le attività completate offline?

Consultare Sincronizzazione della App Moodle.

Perché il sito mi chiede nome utente e password quando un’attività è aperta nel browser?

L'accesso automatico dalla app è supportato solo nei siti che utilizzano Moodle 3.2 e versioni successive. Inoltre, per motivi di sicurezza, tra gli accessi automatici è necessario attendere 6 minuti non dovrebbe essere un problema dato che la maggior parte dei browser manterrà la propria sessione di Moodle aperta).

Docenti

Come posso abilitare il download dei video nei miei corsi?

Consultare la sezione Download dei file multimediali per l'utilizzo offline

I sottotitoli dei video non funzionano

Questo problema potrebbe verificarsi con le versioni di Android precedenti alla 4.4. Nelle versioni recenti di Android e di iOS dovrebbero funzionare correttamente.

Quale Formato corso è meglio utilizzare?

I Formati corso Per argomenti e Settimanale sono quelli più adatti ai dispositivi mobili.

Come faccio ad aprire automaticamente i collegamenti a YouTube nella app?

Aggiungere i collegamenti a YouTube come Risorsa URL.

Perché i miei Studenti non riescono a vedere i loro corsi?

Se gli Studenti sono stati iscritti correttamente a un corso dal Docente o da un Amministratore, allora saranno in grado di vederlo sulla propria app mobile. Se sono iscritti correttamente, ma ancora non riescono a vedere il corso, chiedere loro di rivolgersi all’Amministratore del sito Moodle.

Quali strumenti di comunicazione posso usare nella app per interagire con i miei Studenti?

Consultare Notifiche della App Moodle. Chat, Forum e Messaggi sono tutti supportati dalla app.

My protected Vimeo videos are not playing in the app

Vimeo protected videos should work on Moodle 3.3.4 onwards, please note that you need to enable this admin setting "Allow frame embedding" (allowframembedding admin setting).

For older versions, see this forum discussion with a workaround: https://moodle.org/mod/forum/discuss.php?d=327342

ReCaptcha doesn't work on my site

You need to enable this admin setting "Allow frame embedding" (allowframembedding admin setting).

I use a Moodle plugin but the app says it is not supported

You should contact the plugin developer and point him to this documentation: https://docs.moodle.org/dev/Moodle_Mobile_Remote_addons where it is explained how to add support to plugins in the Mobile app.

There is a list of Moodle plugins supported by the app here: https://moodle.org/plugins/browse.php?list=award&id=6

I have problems playing SCORM packages

Please refer to Moodle app SCORM player.

My quizzes or lessons are not working offline

You need to edit the quiz or lesson activity settings and enable the "Allow lesson/quiz to be attempted offline using the mobile app" configuration option.

Maths notation is not displaying correctly in the app

The app doesn't yet support MathJax (see MOBILE-1611). Instead, the TeX notation filter should be enabled.

Administrators

I can connect with my iPhone but not with my Android phone

This usually happens when the site is using https and the certificate is not correctly configured or it is using an old protocol, please use these pages to check this certificate: https://www.geocerts.com/ssl_checker and https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html

I can't get the app to work. What can I do?

Assuming you have enabled mobile services on your site, please check:

If your site uses an SSL certificate, it must be a trusted certificate, not self-signed. Please use these tools or a similar one to check that your certificate is fine: SSL Checker and SSL Server Test. All the checks must be ok, including the "Certificate Chain Complete". Otherwise the app might work on iOS but not on Android.
Debugging is disabled (in Site administration > Development > Debugging)
The ADOdb debug option is disabled if you are using the external database auth or enrolment plugin (in Plugins > Authentication > External database and in Plugins > Enrolment > External database).
SHA-1 https certificates are not supported anymore in Chrome, this means that the Android version of the app won't work for your site. If your site doesn't work in desktop Chrome or Chromium it won't work in the Android app. See https://blog.chromium.org/2014/09/gradually-sunsetting-sha-1.html for more information
If you are using IIS check that Anonymous access is not disabled for the /webservice directory.

If you still have a problem, please post in the Moodle for mobile forum.

I cannot access with old users, but I can with recently created ones!

Please, do a "Purge all caches" via the Moodle administration settings, this will solve the problem.

I can't view the courses tab as an administrator

The Moodle app only displays courses you are enrolled in. If you want to view a course as an admin, you need to enrol in it.

My Moodle site uses a SSO auth method (Shibboleth, CAS, Google OAuth, etc) and the app is not working

See the section 'Mobile authentication' in the Moodle app guide for admins for details of how to configure it.

If configured the app is still not connecting: If your site uses an SSL certificate, it must be a trusted certificate, not self-signed. Please use this tool or a similar one to check that your certificate is fine: SSL Checker. All the checks must be OK, including the "Certificate Chain Complete".

SSO is not working with my custom auth plugin

SSO should work in any plugin if the plugin handles correctly the $SESSION->wantsurl, this is the way SSO works when it is launched via the app:

It launchs this URL https://yourmoodle/local/mobile/launch.php?service=local_mobile&passport=abc in the device browser (Moodle 3.2 onwards the URL is /tool/mobile instead local/mobile)
If the user is not logged in, the browser will redirect the user to the login page
If the auth plugin used implements correctly the handling of the wantsurl session var, once the user has logged in, the browser should redirect back to the https://yourmoodle/local/mobile/launch.php?service=local_mobile&passport=abc URL that will launch the mobile app via the custom URL protocol

Custom auth plugins may be failing in the last step,not redirecting back to local/mobile, this will happen only if the plugin does not support correctly the $SESSION->wantsurl.

The SAML plugin works correctly but some modifications of that plugin may not work if important lines are changed.

I am having problems requesting an airnotifier access key

If you have registered your site but are still unable to request an access key, please fill in the Airnotifier access key manual request form. (If your site is hosted so you can't obtain your siteidentifier, enter "cannot obtain" in the field.) Your site registration will be checked and you will be sent an access key in a few days if everything is correct.

Push notifications are not working

Please check Mobile app notifications#Troubleshooting

Error messages

'Can not find data record in database table external_functions'

This error usually happens due to a bad configuration or setting value in your Moodle site, please check:

The user quota global setting should be an integer. For more details, see the discussion How to enable Moodle Mobile App for all accounts.
The usermaxuploadfilesize should be an integer, please try to decrease the size. It can be configured in Site Administration > Security > Site Policies > Maximum uploaded file size. The default value (Site upload limit) depends on the PHP configuration, you might have to change the value of upload_max_filesize and post_max_size in your php.ini file.
The user "lang" field in the database is set to a correct value and existing language installed in the site. Some times the lang field is set via external systems to incorrect values or pointing to a language pack that was uninstalled. Please, note that to fix this you need direct access to the database and your 'user' and 'course' table.

'Cannot connect: Verify that you have typed correctly the URL and that your site uses Moodle 2.4 or later'

Please check:

Mobile services are enabled for the site.
The user is entering the correct URL for the site (see FAQ above)
For https sites, the certificate is valid (see FAQ above)

'We lost connection; you need to reconnect. Your token is now invalid.' on my custom version of the Moodle app

Please check:

You have followed all the steps listed in Moodle Mobile Developing a plugin tutorial
You have enabled the moodle/webservice:createtoken capability for the authenticated user

'No permission to create web service token for the service local_mobile' when attempting to log in as an admin

You need to create a token for the admin account (only) as follows:

Go to Site administration > Plugins > Web services > Manage tokens
Click Add
Enter the admin username and select 'Moodle app additional features service' (i.e. do NOT leave it as 'Moodle app web service')
Click the 'Save changes' button.

'Invalid response value detected' when accessing the site

The user quota global setting should be an integer. For more details, see the discussion How to enable Moodle Mobile App for all accounts.

' Invalid response value detected: Invalid external api response: the value is "", the server was expecting "raw" type"

This usually happens when there is a field with value NULL in a table in the database that should not be there. This may happen if your Moodle has been upgraded over many years and the database schema is broken.

To fix it, you can do the following:

Detect the field that is causing the problem (it should be indicated before the error message)
Fix the field, for example, for the password field in the lesson table: UPDATE mdl_lesson SET password = WHERE password IS NULL (remember that your table prefix can be different than mdl_)

'Invalid response value detected' when accessing My Courses or Course Overview

This usually happens when a course uses a language that isn't installed in the site. Please make sure that all courses use valid languages. This can be easily checked in the database, table "course", there is a column named "lang".

'A required parameter (username) was missing'

This may happen if your site implements HTTP redirects; the request is redirected by the browser not passing the POST parameters.

Unfortunately, this is something we cannot control in the Mobile app (it can't be handled via JavaScript). For further information, see http://stackoverflow.com/questions/228225/prevent-redirection-of-xmlhttprequest and http://stackoverflow.com/questions/4168784/ajax-redirection-handling

The solution is to change the HTTP redirect and use an HTML page with a meta tag or JavaScript redirect.

'Invalid json in request: No error'

There is a bug in Moodle 3.3 that can cause this error. Please update to Moodle 3.3.2.

'Cannot get course contents'

This usually happens when the course is using a course format plugin that was uninstalled from the server or that was not properly installed.

Please, reinstall again the course format plugin.

'Access control exception' or 'Your authentication token is invalid or has expired'

If this error appears as soon as you enter the username and password for a new site, then it probably means that the token expiration time is badly configured. This is how to fix it:

Go to Site administration > Security > Site security settings.
Find the setting named User created token duration.
If the value is set to 0 or it's too low, please set it back to a valid value (the default value is 12 weeks).
Click the 'Save changes' button.

Credo di avere individuato un bug nella app. Dove posso segnalarlo?

Accedere al Moodle Mobile tracker. Occorre creare un account tracker se non lo si possiede già.
Controllare se il problema è già stato segnalato attraverso una ricerca.
Se così non fosse, segnalare il bug cliccando sul collegamento Create Issue nell’angolo in alto a destra della pagina e selezionando Moodle app come progetto.
Inserire una descrizione dettagliata e cliccare sul pulsante Create.
Allegare alla segnalazione le seguenti informazioni selezionando Attach Files nel menù a tendina More actions:
- Informazioni sul dispositivo - disponibile nella app su Impostazioni > Informazioni; è possibile inviare l’informazione anche via email utilizzando il pulsante sul fondo.

Come faccio a impostare la app nella mia lingua?

File:setting the app lang.png

Impostare la lingua

La App Moodle individua automaticamente la lingua utilizzata dai dispositivi e la utilizza (se è presente la traduzione). In caso contrario, è possibile impostarla andando su Impostazioni > Generale > Lingua.

Se l’applicazione non fosse ancora disponibile nella lingua desiderata, è possibile contribuire alla traduzione! Consultare (EN) Translating Moodle Mobile per i dettagli su come procedere.

Ulteriori domande?

Si prega di aprire un post sul forum (EN) Moodle for mobile su (EN) Moodle.org.

Documentation