Bloc Livedesk: Création/modification d'une instance
Réglage d'une instance de Centre Support
Créer ou mettre à jour une instance de Centre Support implique la prise en compte de quelques paramètres:
Nom d'instance
Le label avec lequel l'instance est nommée dans les interfaces.
Description
Une description succincte du Centre Support et de sa destination.
Délai de blocage
Il peut arriver qu'un opérateur initie une réponse et ne puisse aboutir immédiatement par manque d'information. Il est également possible que l'opérateur soit dérangé dans son travail ou doive accomplir des taches urgentes. En réglant ce paramètre (en minutes) Vous vous assurez qu'une entrée ne peut rester bloquée par un opérateur trop longtemps. Dans le cas d'un support collectif à plusieurs opérateurs simultanés, un message ouvert, mais non traité pendant ce temps sera automatiquement débloqué et remis en jeu dans la pile. Un autre opérateur pourra alors traiter ce message.
Temps de relâche
Il s'agit d'un temps pendant lequel les notifications ne solliciteront plus un opérateur après qu'il ait traité une réponse. Ceci permet de préserver un temps de tranquillité entre chaque réponse, pour effectuer des tâches annexes.
Délai d'obsolescence
Ce temps définit la largeur de fenêtre (fenêtre glissante) au delà de laquelle une entrée est considérée comme trop ancienne. La ta^che de nettoyage automatique détruira les entrées plus anciennes que cet âge (en minutes).
Heure d'ouverture du service
C'est l'heure en dessous de laquelle les notifications de messages en attente resteront muettes. Notez que les notifications ne sont actives QUE si au moins une instance de Centre Support est ouverte dans un onglet du navigateur.
Heure de fermeture du service
C'est l'heure au delà de laquelle les notifications de messages en attente resteront muettes. Notez que les notifications ne sont actives QUE si au moins une instance de Centre Support est ouverte dans un onglet du navigateur.
Choix des activités à surveiller
La seconde partie du réglage du Centre Support permet de sélectionner les activités à surveiller à partir d'une liste déroulante. L'administrateur peut choisir autant de module répartis dans autant de cours qu'il le souhaite. Seuls les modules compatibles avec le Livedesk sont visibles.
A la fin du formulaire cliquez sur le bouton de validation pour enregistrer les réglages.
