Bloc Livedesk: Centre des opérations
L'écran principal du Livedesk est là où l'ensemble des notifications d'entrées de demandes est rassemblé et supervisé.
La pile d'événement est alimentée en temps réel à partir des forums (ou activités observables) associées à l'instance de Centre Support. Il est possible de répondre immédiatement à une entrée en double-cliquant sur une ligne de la pile. Lorsqu'une entrée est choisie pour être traitée, un verrou s'active en temps réel pour que les autres opérateurs soient informés de l'action. Le Centre d'Opération permet donc le travail collectif et concurrent d'une équipe support se partageant la prise en charge des demandes.
Répondre à une demande, dans le cas de mesages de forum, utilise une interface très similaire à celle du formulaire de réponse à un post.
Actuellement, seule la prise en charge des forums standard de Moodle est assurée (mais le module prévoit l'extension de cette prise en charge).
La ligne d'état de l'entrée
La ligne d'état de l'entrée fournit des indications en temps réel sur la situation de cette entrée.
L'ID
Il s'agit du numéro d'entrée d'événement dans la pile. Ce numéro est discontinu, si plusieurs instances sont exploitées.
Le statut (icone)
Un événement peut être :
- Nouveau : c'est une demande non traitée
- Répondu : une réponse a été donnée par le Centre Support
- Obsolète : la demande est considéré comme ancienne, ou elle a été désignée comme non pertinente par les opérateurs
L'état de publication (icone)
L'état de publication concerne les entrées de forum qui peuvent ne pas être diffusés immédiatement aux abonnés (distribution différée). L'indicateur indique si l'entrée est déjà diffusée ou non.
Le titre de message
L'en-tête du message ou de l'entité de données constituant la demande (ticket de traqueur, autre "titre" utilisable).
Utilisateur émetteur
L'émetteur de la demande
Date
La date de l'entrée de pile. En général, correspond à la date d'émission du message original.
Origine
Le module (type de module et nom d'usage de l'instance) dans lequel se situe le message original
Opérateur
L'identité de l'opérateur qui a traité la demande, lorsqu'une réponse a été fournie via le Centre Support.
