Tracker

Vue d'ensemble

Ce module propose un service de gestion de ticket de support complet à l'intérieur de l'environnement Moodle. Il peut être utilisé par des administrateurs de plate-forme pour collecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, mais peut aussi servir pour traiter les problèmes de support d'autres projets.

La sémantique du module, à l'origine très liée au traitement du support technique, a été généralisée au sens de "Gestionnaire de tickets" afin de pouvoir servir plus facilement à des applications diverses.

Les fonctionnalités suivantes sont assurées :

Configuration du gestionnaire

• Configuration des éléments de formulaire de collecte
• Champs d'attachement de fichiers
• Mode "support utilisateur individuel" ou mode "collecte collective"
• Mutualisation au niveau site des définitions des éléments de formulaire (capacité spéciale)

Gestion des tickets

• Collecte de tickets
• Assignation de tickets
• Cycle de vie et état (posté, ouvert, en travail, en test, résolu, bloqué, abandonné, transféré).
• Abonnements pour suivre des tickets
• Notification des changements d'états aux abonnés, concernés
• Configuration individuelle des abonnements et des notifications
• Liste des tickets personnels et liste de la collecte collective
• Liste des tickets résolus séparée (résolu, abandonné, transféré) des tickets en traitement (posté, en travail, en test, bloqué)
• Gestion des dépendances entre tickets
• Fil de commentaires

Fonctionnalités relatives à la gestion de priorité

• Gestion de la priorité des tickets (les contrôles deviennent visibles lorsque la priorité est choisie comme clef de tri)
• Demandes pour augmenter la priorité

Fonctionnalités relatives au réseau Moodle ou à l'action en groupe de plusieurs gestionnaires

• Cascade de tickets à travers le réseau Moodle (ou cascade locale sur un tracker de la même plate-forme).
• Mise en hiérarchie de gestionnaires (Sous-gestionnaires)

Téléchargement

Vous pouvez télécharger le code contribué depuis le site du MoodleLab.

Dernière version téléchargeable depuis la source du programme.

Installation

• Téléverser le dossier "tracker" dans votre répertoire d'installation Moodle "mod/"
• Vérifier la mise à jour des plugins

Mise en place

Ajouter un gestionnaire de tickets

Définir le formulaire de collecte

Sous-gestionnaires

Fonctions réseau, mise en cascade

Ecrans d'usage

Formulaire de collecte

Liste de tickets

Vue du ticket

Travail sur le ticket

Recherche de tickets

Gestion du profil

Utilisation

Scenario d'utilisation