« Tracker » : différence entre les versions
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Ce module propose un service de gestion de ticket de support complet à l'intérieur de l'environnement Moodle. Il peut être utilisé par des administrateurs de plate-forme pour collecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, mais peut aussi servir pour traiter les problèmes de support d'autres projets. | |||
La sémantique du module, à l'origine très liée au traitement du support technique, a été généralisée au sens de "Gestionnaire de tickets" afin de pouvoir servir plus facilement à des applications diverses. | |||
Les fonctionnalités suivantes sont assurées : | |||
===Configuration du gestionnaire=== | |||
* Configuration des éléments de formulaire de collecte | |||
* Champs d'attachement de fichiers | |||
* Mode "support utilisateur individuel" ou mode "collecte collective" | |||
* Mutualisation au niveau site des définitions de formulaire (capacité spéciale) | |||
===Gestion des tickets=== | |||
* Collecte de tickets | |||
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* Cycle de vie et état (posté, ouvert, en travail, en test, résolu, bloqué, abandonné, transféré). | |||
* Abonnements pour suivre des tickets | |||
* Notification des changements d'états aux abonnés, concernés | |||
* Configuration individuelle des abonnements et des notifications | |||
* Liste des tickets personnels et liste de la collecte collective | |||
* Liste des tickets résolus séparée (résolu, abandonné, transféré) des tickets en traitement (posté, en travail, en test, bloqué) | |||
* Gestion des dépendances entre tickets | |||
* Fil de commentaires | |||
===Fonctionnalités relatives à la gestion de priorité=== | |||
* Gestion de la priorité des tickets (les contrôles deviennent visibles lorsque la priorité est choisie comme clef de tri) | |||
* Requêtes d'accroissement de priorité | |||
===Fonctionnalités relatives au réseau Moodle=== | |||
* Cascade de tickets à travers le réseau Moodle (ou cascade locale sur un tracker de la même plate-forme). | |||
== Téléchargement == | == Téléchargement == | ||
Version du 3 décembre 2012 à 22:20
Vue d'ensemble
Ce module propose un service de gestion de ticket de support complet à l'intérieur de l'environnement Moodle. Il peut être utilisé par des administrateurs de plate-forme pour collecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, mais peut aussi servir pour traiter les problèmes de support d'autres projets.
La sémantique du module, à l'origine très liée au traitement du support technique, a été généralisée au sens de "Gestionnaire de tickets" afin de pouvoir servir plus facilement à des applications diverses.
Les fonctionnalités suivantes sont assurées :
Configuration du gestionnaire
- Configuration des éléments de formulaire de collecte
- Champs d'attachement de fichiers
- Mode "support utilisateur individuel" ou mode "collecte collective"
- Mutualisation au niveau site des définitions de formulaire (capacité spéciale)
Gestion des tickets
- Collecte de tickets
- Assignation de tickets
- Cycle de vie et état (posté, ouvert, en travail, en test, résolu, bloqué, abandonné, transféré).
- Abonnements pour suivre des tickets
- Notification des changements d'états aux abonnés, concernés
- Configuration individuelle des abonnements et des notifications
- Liste des tickets personnels et liste de la collecte collective
- Liste des tickets résolus séparée (résolu, abandonné, transféré) des tickets en traitement (posté, en travail, en test, bloqué)
- Gestion des dépendances entre tickets
- Fil de commentaires
Fonctionnalités relatives à la gestion de priorité
- Gestion de la priorité des tickets (les contrôles deviennent visibles lorsque la priorité est choisie comme clef de tri)
- Requêtes d'accroissement de priorité
Fonctionnalités relatives au réseau Moodle
- Cascade de tickets à travers le réseau Moodle (ou cascade locale sur un tracker de la même plate-forme).
Téléchargement
Vous pouvez télécharger le code contribué depuis le site du MoodleLab.
Dernière version téléchargeable depuis la source du programme.
Installation
- Téléverser le dossier "tracker" dans votre répertoire d'installation Moodle "mod/"
- Vérifier la mise à jour des plugins
Mise en place
Ajouter un gestionnaire de tickets
Définir le formulaire de collecte
Fonctions réseau, mise en cascade
Utilisation
- Côté étudiant
- Côté enseignant/administrateur
