Module Tracker

Vue d'ensemble

Ce module propose un service de gestion de ticket de support complet à l'intérieur de l'environnement Moodle. Il peut être utilisé par des administrateurs de plate-forme pour collecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, mais peut aussi servir pour traiter les problèmes de support d'autres projets.

La sémantique du module, à l'origine très liée au traitement du support technique, a été généralisée au sens de "Gestionnaire de tickets" afin de pouvoir servir plus facilement à des applications diverses.

Les fonctionnalités suivantes sont assurées :

Configuration du gestionnaire

• Configuration des éléments de formulaire de collecte
• Champs d'attachement de fichiers
• Mode "support utilisateur individuel" ou mode "collecte collective"
• Mutualisation au niveau site des définitions de formulaire (capacité spéciale)

Gestion des tickets

• Collecte de tickets
• Assignation de tickets
• Cycle de vie et état (posté, ouvert, en travail, en test, résolu, bloqué, abandonné, transféré).
• Abonnements pour suivre des tickets
• Notification des changements d'états aux abonnés, concernés
• Configuration individuelle des abonnements et des notifications
• Liste des tickets personnels et liste de la collecte collective
• Liste des tickets résolus séparée (résolu, abandonné, transféré) des tickets en traitement (posté, en travail, en test, bloqué)
• Gestion des dépendances entre tickets
• Fil de commentaires

Fonctionnalités relatives à la gestion de priorité

• Gestion de la priorité des tickets (les contrôles deviennent visibles lorsque la priorité est choisie comme clef de tri)
• Requêtes d'accroissement de priorité

Fonctionnalités relatives au réseau Moodle

• Cascade de tickets à travers le réseau Moodle (ou cascade locale sur un tracker de la même plate-forme).

Gestion locale de rôles

Le tracker utiliser des rôles propres et indépendants de Moodle, et qui séparent les utilisateurs en :

• Administrateurs : will be allowed to change the form structure and all settigns of the tracker instance
• Resolveurs : are allowed to change the ticket status and thus closing or resolving tickets. They also can assign tickets to developers.
• Développeurs : usually people that will handle the ticket and search for a solution.
• Déposants : any user able to post a ticket.

Internal tracker roles are bound to Moodle roles through tracker specific capabilities. See the tracker capabilities documentation beneath for more information.

Écrans

Écrans usuels de l'utilisateur final

• Formulaire de collecte de tickets
• Liste des tickets
  • Exploration des tickets (mode non administrateur)
  • Recherche dans les tickets
  • Visualisation d'un détail de ticket
• Profil de l'utilisateur, statistiques et raccourcis
  • Mes préférences : choosing on which events to be notified
  • Mes abonnements : managing which bug entries I receive notifications from
  • Mes recherches : managing stored search queries for my own

Écrans de résolution

• Liste des tickets
  • Exploration des tickets (mode manager de tickets)
  • Édition d'une entrée

Écrans d'administration

• Résumé des activités
• Gestion de l'équipement du formulaire
• Configuration réseau (capacité spéciale)

Capacités

Capacités pour le module Tracker (1.9)