Module Tracker
Vue d'ensemble
Ce module propose un service de gestion de ticket de support complet à l'intérieur de l'environnement Moodle. Il peut être utilisé par des administrateurs de plate-forme pour collecter les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, mais peut aussi servir pour traiter les problèmes de support d'autres projets.
La sémantique du module, à l'origine très liée au traitement du support technique, a été généralisée au sens de "Gestionnaire de tickets" afin de pouvoir servir plus facilement à des applications diverses.
Les fonctionnalités suivantes sont assurées :
Configuration du gestionnaire
- Configuration des éléments de formulaire de collecte
- Champs d'attachement de fichiers
- Mode "support utilisateur individuel" ou mode "collecte collective"
- Mutualisation au niveau site des définitions de formulaire (capacité spéciale)
Gestion des tickets
- Collecte de tickets
- Assignation de tickets
- Cycle de vie et état (posté, ouvert, en travail, en test, résolu, bloqué, abandonné, transféré).
- Abonnements pour suivre des tickets
- Notification des changements d'états aux abonnés, concernés
- Configuration individuelle des abonnements et des notifications
- Liste des tickets personnels et liste de la collecte collective
- Liste des tickets résolus séparée (résolu, abandonné, transféré) des tickets en traitement (posté, en travail, en test, bloqué)
- Gestion des dépendances entre tickets
- Fil de commentaires
Fonctionnalités relatives à la gestion de priorité
- Gestion de la priorité des tickets (les contrôles deviennent visibles lorsque la priorité est choisie comme clef de tri)
- Requêtes d'accroissement de priorité
Fonctionnalités relatives au réseau Moodle
- Cascade de tickets à travers le réseau Moodle (ou cascade locale sur un tracker de la même plate-forme).
Gestion locale de rôles
Le tracker utiliser des rôles propres et indépendants de Moodle, et qui séparent les utilisateurs en :
- Administrateurs : will be allowed to change the form structure and all settigns of the tracker instance
- Resolveurs : are allowed to change the ticket status and thus closing or resolving tickets. They also can assign tickets to developers.
- Développeurs : usually people that will handle the ticket and search for a solution.
- Déposants : any user able to post a ticket.
Internal tracker roles are bound to Moodle roles through tracker specific capabilities. See the tracker capabilities documentation beneath for more information.
Écrans
Écrans usuels de l'utilisateur final
- Formulaire de collecte de tickets
- Liste des tickets
- Exploration des tickets (mode non administrateur)
- Recherche dans les tickets
- Visualisation d'un détail de ticket
- Profil de l'utilisateur, statistiques et raccourcis
- Mes préférences : choosing on which events to be notified
- Mes abonnements : managing which bug entries I receive notifications from
- Mes recherches : managing stored search queries for my own
Écrans de résolution
- Liste des tickets
- Exploration des tickets (mode manager de tickets)
- Édition d'une entrée
Écrans d'administration
- Résumé des activités
- Gestion de l'équipement du formulaire
- Configuration réseau (capacité spéciale)
