Spark Angels

Bloc en développement, version alpha en test actuellement.

Le bloc Spark Angels apporte la possibilité de mettre en relation deux utilisateurs pour une assistance à distance, en s'appuyant sur le logiciel Spark Angels.

Le logiciel Spark Angels est en fait une applet java, donc disponible sur tous les OS, disponible sous copyright.

Mieux que les divers outils de prise en main à distance, il permet un aspect pédagogique puisqu'au lieu de faire l'action, l'assistant indique l'action à faire à la personne assistée et c'est elle qui effectue l'opération. Il est malgré tout possible de prendre la main sur l'ordinateur distant sous la surveillance de l'utilisateur.

Prérequis

Franck ROUGEAU, le concepteur du programme, m'a donné l'autorisation de créer et publier un plugin de mise en relation d'utilisateurs pour la plateforme Moodle, mais à la condition que chaque site ait son propre numéro d'identification (à inscrire par l'administrateur dans la configuration du bloc). Cet identifiant s'acquiert facilement en visitant le site http://www.spark-angels.com/formAPI.php, ou directement en suivant le lien indiqué dans la partie configuration du bloc.

Affichage

L'affichage du bloc distingue deux zones, affichées selon les capacités données aux rôles :

• une zone de demande d'aide, par défaut disponible pour toute personne inscrite dans le cours où est affiché le bloc. On y trouve une icône de demande d'assistance, et une indication sur la disponibilité ou non (au sens "utilisateur connecté en ce moment sur le site") de personnes ayant la capacité d'aider l'utilisateur.
• une zone d'assistance, par défaut disponible aux enseignants, mais extensible aux autres rôles selon les paramétrages des capacités. On y trouve une icône qui permet d'accéder à la liste des personnes ayant demandé de l'aide, ainsi qu'une indication sur le nombre de demandes en attente.

Un clic sur l'image correspondante vous ouvrira une fenêtre popup avec tous les renseignements utiles pour l'assistance et la mise en relation des utilisateurs.

Principe de fonctionnement

Une fois une demande effectuée, l'utilisateur se voit attribuer un ticket dans une file d'attente. Il est du libre choix de l'assistant d'aider les utilisateurs ayant le plus patienté, ou l'utilisateur de son choix. La liste des tickets est classée dans un ordre chronologique pour donner un aperçu des attentes.

L'administrateur peut configurer une durée de vie du ticket avant annulation de la demande (fixée à 10 minutes par défaut).

Lorsqu'un assistant choisi d'aider un utilisateur, celui ci est averti au rechargement de sa fenêtre popup, et peut alors cliquer sur un lien lui permettant la mise en relation. Le ticket de l'utilisateur est alors barré pour éviter que plusieurs assistants tentent en même temps d'aider l'utilisateur.

La mise en relation est automatique et relativement fluide, Spark Angels passant particulièrement bien les routeurs et firewall.