SparkAngels - Demande d'aide
Dans cette fenêtre, vous pouvez voir le détail de votre demande.
- Comme informations importantes, vous pouvez noter :
- le temps qu'il vous reste avant que votre ticket soit considéré comme invalide (a)
- la possibilité d'annuler votre demande si vous avez changé d'avis (il est inutile de monopoliser l'attention des assistants si vous n'en avez plus besoin) (b)
- la liste des utilisateurs ayant fait une demande d'assistance à distance dans ce cours pour vous donner un aperçu du temps d'attente (c)
- Voici les quelques particularités de la liste des utilisateurs :
- si vous apparaissez dans la liste, votre nom est affiché en caractère gras
- si un assistant a décidé d'aider un utilisateur, le nom de cet utilisateur est barré dans la liste
- le temps d'attente de chaque utilisateur est affiché
Lorsqu'un utilisateur à décidé de vous aider, un nouveau lien apparait vous permettant de lancer le logiciel :
Il faudra votre autorisation pour que votre écran s'affiche sur l'ordinateur de l'assistant, et par sécurité, vous pouvez à tout moment arrêter l'assistance.
Si pour une raison quelconque la liaison ne s'effectue pas ou s'arrête malgré vous, vous devez relancer la connexion en cliquant à nouveau sur ce lien.
Voir aussi
- Le bloc Spark Angels
