Module Traker : Modalités d'usage du gestionnaire de tickets
La modalité détermine un comportement général du Gestionnaire de Tickets pour les différents rôles, au regard des informations qu'il gère. Le choix d'une modalité présélectionne également la liste d'état que peuvent prendre les tickets.
Le support utilisateur individuel
Dans ce mode :
- Un usager dépose des tickets
- Un usager ne voit QUE les tickets qu'il a déposé
- Les réceptionnaires assignent les tickets aux résolveurs
- Les résolveurs voient collectivement l'ensemble des tickets assignés et non assignés (Exploration)
- Les résolveurs voient leur pile de tickets assignés (Mon travail)
Liste d'état : Simplifiée pour gérer une résolution de problème
Association aux rôles standard :
En général, les usagers à droits restreints sont considérés comme des déposants. C'est donc le rôle "Etudiant" du cours qui fait cette fonction. Les usagers à droit plus étendus peuvent être choisis pour répondre aux demandes. C'est typiquement le rôle "d'Enseignant non editeur" dans le modèle standard qui est assigné à cette fonction. Les "Enseignants" correspondent, avec leur fonctions d'édition, aux acteurs qui assignent les tickets (mais peuvent aussi les traiter).
Le rapport de défaut
Dans cette modalité :
- Les déposants peuvent consulter collectivement la liste de tickets publiés
- Les déposants peuvent ajouter des tickets (qui leur appartiennent)
Les autres fonctions sont identiques au support individuel.
Liste d'état : Complète
La distribution de tâches
Dans ce mode, la répartition des fonctions est inversée. Ce sont en général les utilisateurs à pouvoir (Les enseignants) qui ont la possibilité de définir des tickets (requêtes d'action ou tâches) et les assigner aux-même aux usagers. (Injonction à faire).
- Les enseignants définissent des tickets
- Les enseignants assignent les tickets aux usagers
- Les enseignants voient collectivement la liste des tickets distribués (Exploration).
- Les enseignants voient à part les tickets qu'ils ont eux-même émis (Mes tickets).
- Les usagers ne voient QUE leur liste de tickets propre (Mon travail)
Pour obtenir ce fonctionnement l'attribution des capacités individuelles du gestionnaire a été altérée par des dérogations locales. Il ne faut donc pas modifier ces dérogations dans la gestion des rôles du module, ou le comportement du module pourrait ne plus être celui attendu.
Liste d'état : Réduite
