Spark Angels - Demande d'aide

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Attention : vous consultez actuellement la documentation dédiée aux versions 1.x de Moodle. La documentation pour les versions 2.x de Moodle est consultable ici : Spark Angels - Demande d'aide et celle pour Moodle 3.x est consultable là : Spark Angels - Demande d'aide.

SparkAngels - Demande d'aide

Dans cette fenêtre, vous pouvez voir le détail de votre demande.


Helpee2.png
  • Comme informations importantes, vous pouvez noter :
    • le temps qu'il vous reste avant que votre ticket soit considéré comme invalide (a)
    • la possibilité d'annuler votre demande si vous avez changé d'avis (il est inutile de monopoliser l'attention des assistants si vous n'en avez plus besoin) (b)
    • la liste des utilisateurs ayant fait une demande d'assistance à distance dans ce cours pour vous donner un aperçu du temps d'attente (c)
  • Voici les quelques particularités de la liste des utilisateurs :
    • si vous apparaissez dans la liste, votre nom est affiché en caractère gras
    • si un assistant a décidé d'aider un utilisateur, le nom de cet utilisateur est barré dans la liste
    • le temps d'attente de chaque utilisateur est affiché

Lorsqu'un utilisateur à décidé de vous aider, un nouveau lien apparait vous permettant de lancer le logiciel :


Helpee3.png

Il faudra votre autorisation pour que votre écran s'affiche sur l'ordinateur de l'assistant, et par sécurité, vous pouvez à tout moment arrêter l'assistance.

Helpee4.png


Si pour une raison quelconque la liaison ne s'effectue pas ou s'arrête malgré vous, vous devez relancer la connexion en cliquant à nouveau sur ce lien.

Voir aussi