Spark Angels - Demande d'aide

Dans cette fenêtre, vous pouvez voir le détail de votre demande. Comme information importante, vous pouvez noter :

• le temps qu'il vous reste avant que votre ticket soit considéré comme invalide
• la liste des utilisateurs ayant fait une demande d'assistance à distance dans ce cours pour vous donner un aperçu du temps d'attente
• la possibilité d'annuler votre demande si vous avez changé d'avis (il est inutile de monopoliser l'attention des assistants si vous n'en avez plus besoin)

Voici les quelques particularités de la liste des utilisateurs :

• si vous apparaissez dans la liste, votre nom est affiché en caractère gras
• si un assistant a décidé d'aider un utilisateur, le nom de cet utilisateur est barré dans la liste
• le temps d'attente de chaque utilisateur est affiché

Quand un utilisateur à décidé de vous aider, un nouveau lien apparait vous permettant de lancer le logiciel. Il faudra votre autorisation pour que votre écran s'affiche sur l'ordinateur de l'assistant, et par sécurité, vous pouvez à tout moment arrêter l'assistance.

Si pour une raison quelconque la liaison ne s'effectue pas ou s'arrête malgré vous, vous devez relancer la connexion en cliquant à nouveau sur ce lien.